เรียนลูกค้าที่เคารพ

ZFX กราบขออภัยอย่างจริงใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในวันอาทิตย์ที่ 18 เมษายน 2564  เนื่องจากการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มหรือทำการซื้อขายใด ๆ จาก ZFX ได้
เราขอแจ้งรายละเอียดของปัญหาที่เกิดขึ้นให้ท่านทราบ เนื่องจากเรายึดถือคุณค่าของการให้บริการที่ชัดเจนและโปร่งใสแก่ลูกค้าของเราเสมอมา

ในวันอาทิตย์ที่ 18 เมษายน 2564 เวลา 07:05 ถึง 10:25 น. (ตามเวลามาตรฐานโลก GMT+1) ระบบการซื้อขาย MT4 และเซิร์ฟเวอร์ APP ของ ZFX  ได้หยุดทำงาน ผู้ใช้ทุกคนไม่สามารถล็อกอินเข้าสู่แพลตฟอร์มและดำเนินการซื้อขายได้

สาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น:

ZFX เป็นบริษัทระหว่างประเทศที่มีข้อบังคับหลายระดับ เซิร์ฟเวอร์หลักของเราตั้งอยู่ที่ Equinix ศูนย์ข้อมูลชั้นนำในกรุงลอนดอน เนื่องจากศูนย์ข้อมูล Equinix ดำเนินการอัปเกรดระบบไฟฟ้าในวันอาทิตย์ที่ 18 เมษายน 2564 แต่ผู้ให้บริการเครือข่ายที่เราร่วมมือด้วยไม่ได้แจ้งให้ทางเราทราบ ด้วยเหตุนี้ทำให้ฝ่ายวิศวกรเครือข่ายของ ZFX ไม่สามารถใช้มาตรการใด ๆ ได้ทันเวลาสำหรับการอัปเกรดที่เกิดขึ้น ทำให้เซิร์ฟเวอร์หยุดทำงาน (ดูภาคผนวกสำหรับการแจ้งเตือนการบำรุงรักษาระบบไฟฟ้าที่ Equinix ส่งไปยังผู้ให้บริการเครือข่าย)

แผนการชดเชยต่อปัญหาที่เกิดขึ้น:

ZFX ขอแสดงความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อเรื่องนี้ เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์นี้ เรากำหนดแผนการจ่ายค่าชดเชยโดยละเอียดสำหรับลูกค้าที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขการชดเชยและเริ่มดำเนินการจ่ายค่าชดเชยภายในสัปดาห์นี้

ลูกค้าที่ได้รับการชดเชยจากปัญหาที่เกิดขึ้น:

1. ลูกค้าที่ทำการซื้อขายผลิตภัณฑ์เฉพาะ (ผลิตภัณฑ์ที่สามารถซื้อขายได้ทั้งวันในวันหยุดสุดสัปดาห์) ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2564 ถึง 18 เมษายน 2564 บน ZFX ที่มีล็อตมาตรฐานมากกว่า 10 ล็อต
2. ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการปิดโพซิชั่นในช่วงที่เซิร์ฟเวอร์หยุดทำงาน

หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราหรือโทรสายด่วนบริการลูกค้าที่ 094-558-6665, 099-494-4967 โดยตรงหรือส่งอีเมลไปที่ cs-th@zfx.com

ZFX / Zeal Capital Market