Kính gửi Quý khách hàng,

Chúng tôi muốn gửi lời xin lỗi chân thành nhất vì việc ngừng hoạt động của máy chủ xảy ra vào ngày 18 tháng 4 năm 2021 vừa qua. Sự cố ngừng hoạt động của máy chủ khiến Quý khách không thể đăng nhập vào nền tảng hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào vào Chủ nhật qua. Chúng tôi biết Quý khách cần biết về sự thật vì chúng tôi luôn đề cao giá trị của việc cung cấp các dịch vụ, thông tin rõ ràng và minh bạch cho Quý khách hàng.

Vào lúc 7:05-10:25 (GMT+1) ngày 18 tháng 4 năm 2021 (Chủ nhật) vừa qua, máy chủ nền tảng giao dịch MT4 và APP đã ngừng hoạt động. Tất cả người dùng không thể đăng nhập vào nền tảng và tiến hành các hoạt động giao dịch.

Nguyên nhân của sự cố

ZFX là một công ty quốc tế với nhiều cấp độ quy định và cấp phép. Máy chủ chính của chúng tôi được lưu trữ tập trung tại trung tâm dữ liệu hàng đầu của London, Equinix. Trung tâm dữ liệu Equinix đã tiến hành nâng cấp hệ thống điện vào ngày 18 tháng 4 (Chủ nhật), nhưng nhà cung cấp mạng mà chúng tôi hợp tác đã không thông báo cho chúng tôi sau khi biết các nâng cấp hệ thống điện liên quan của Equinix. Do đó, các kỹ sư mạng của chúng tôi không thể kịp thời có biện pháp nâng cấp điện cho phòng máy khiến máy chủ gặp sự cố. (Xem phụ lục về email thông báo bảo trì nguồn điện do Equinix gửi đến nhà cung cấp mạng).

Kế hoạch bồi thường

ZFX xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về vấn đề này. Chúng tôi sẽ không có bất kỳ lời bào chữa nào, cũng như không nên có bất kỳ lời bào chữa nào!

Trước sự việc này, chúng tôi sẽ lên phương án bồi thường chi tiết cho những khách hàng đáp ứng đủ điều kiện bồi thường và sẽ thực hiện bồi thường ngay trong tuần này.

Những khách hàng đủ điều kiện được bồi thường:

1. Từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 18 tháng 4 năm 2021, khách hàng đã giao dịch các sản phẩm cụ thể (sản phẩm có thể giao dịch cả ngày cuối tuần) trên ZFX với hơn 10 lot tiêu chuẩn;
2. Khách hàng bị ảnh hưởng khi đóng một vị thế trong thời gian máy chủ ngừng hoạt động.

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số hotline 0901 838 828, hoặc gửi email tới vn-cs@zfx.com.

ZFX / Zeal Capital Market