通知與公告| ZFX-外匯及CFD交易平台

公告

尊敬的客戶:

我們帶著深深的歉意,第一時間向您報告2021年4月18號發生的服務器宕機事件,不論您在周日是否登錄了客戶端,不論您在周日是否有交易,了解真相都是您在ZFX的權利,清晰透明一直是我們秉持的價值觀。

2021年4月18日(星期日),7:05—10:25(GMT+1),MT4交易服務及APP服務器均宕機,所有交易客戶端均無法登陸,無法交易。

 

事件原因

ZFX作為國際化且多重監管的公司,主要服務器集中託管在倫敦頂級數據中心Equinix。由於Equinix數據中心於18日(星期日)進行電力系統升級,與我們合作的網絡提供商在獲悉Equinix相關電力系統升級郵件通知後,並未通知我們,以至於我們的網絡工程師沒能夠就此次機房電力升級採取任何措施,導致服務器斷電宕機。 (Equinix發送給網絡提供商的電力維護郵件通知請按此。)

 

事件處理方案

ZFX對此事承擔完全的責任,不會有任何藉口,也不應該有任何藉口!

針對此次事件,我們會盡快針對符合補償條件的客戶,制定詳細補償方案,且在本週內完成補償。

 

符合補償條件的客戶:

1. 從2021年1月1日到2021年4月18日,在ZFX交易特定的產品(週末可全天交易的產品)超過10標準手的客戶;

2. 在宕機時段內,平倉受影響的客戶。

如您有任何疑問,請聯繫在線客服或直接撥打客服熱線400-1201-726,或發郵件至cs@zfx.com。

 

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